Miejski Rzecznik Konsumentów

Zakres prowadzonych spraw:

• bezpłatne porady konsumenckie i informacja prawna w zakresie ochrony interesów Konsumentów,
• występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów Konsumentów,
• wykonywanie innych zadań określonych w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów lub w przepisach odrębnych.

Wymagane dokumenty:

W celu zgłoszenia skargi konsumenckiej mieszkańcy Świętochłowic powinni stawić się osobiście do Miejskiego Rzecznika Konsumentów wraz z wszystkimi dokumentami dotyczącymi sprawy tj.:

• czytelnie wypełnionym wnioskiem o podjęcie interwencji przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Świętochłowicach zawierającym podpisane oświadczenie o zapoznaniu się z klauzulą informacyjną dotyczącą przetwarzania danych osobowych stanowiącą załącznik do niniejszego wniosku,
• paragonem, fakturą VAT potwierdzającą zakup,
• umową, która została zawarta z przedsiębiorcą,
• zgłoszeniem reklamacyjnym oraz opinią rzeczoznawcy (jeżeli została wystawiona),
• pełną korespondencją, która sprawy dotyczy.

Należy dostarczyć również kopie niniejszych dokumentów, które pozostają w biurze rzecznika.

Opłaty:

Nie podlega opłacie skarbowej.

Termin i sposób załatwienia sprawy:

Według kolejności zgłoszeń.

Miejski Rzecznik Konsumentów reprezentuje stanowisko Konsumenta i w drodze mediacji stara się przekonać przedsiębiorcę do polubownego rozstrzygnięcia powstałego sporu. Niejednokrotnie przedsiębiorca, który nie respektuje uprawnień konsumenckich, jest pouczony w zakresie obowiązujących przepisów. W przypadku braku możliwości polubownego zakończenia sprawy Konsument może dochodzić swych roszczeń w postępowaniu sądowym, przed właściwym miejscowo sądem powszechnym.

Stały Polubowny Sąd Konsumencki rozpatruje spory między konsumentami a przedsiębiorcami (sklepy lub zakłady usługowe), jeżeli wynikają one z zawartej umowy sprzedaży lub z umowy o świadczenie usług. Sąd konsumencki rozstrzyga najczęściej spory drobne, choć istotne z punktu widzenia interesu kupującego. Wartość przedmiotu sporu nie jest ograniczona określoną kwotą. W przypadku braku zgody przedsiębiorcy na skierowanie sprawy do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego – Konsumentowi pozostaje możliwość złożenia pozwu w sądzie powszechnym.

Podstawa prawna: ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2021 r., poz. 275).