Strona główna » Urząd » Dla mieszkańców » Miejski Rzecznik Konsumentów
Miejski Rzecznik Konsumentów
Marek Króliczek
Urząd Miejski w Świętochłowicach
ul. Katowicka 54
41-600 Świętochłowice
pokój 104
tel: 32 3491-940 lub 32 3491-851
e-mail: mrk@swietochlowice.pl
Przyjmowanie stron:
poniedziałki i środy: 10.00 – 14.00
Zakres prowadzonych spraw:
- bezpłatne porady konsumenckie i informacja prawna w zakresie ochrony interesów Konsumentów,
- występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów Konsumentów,
- wykonywanie innych zadań określonych w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów lub w przepisach odrębnych.
Wymagane dokumenty:
W celu zgłoszenia skargi konsumenckiej mieszkańcy Świętochłowic powinni stawić się osobiście do Miejskiego Rzecznika Konsumentów wraz z wszystkimi dokumentami dotyczącymi sprawy tj.:
- czytelnie wypełnionym wnioskiem o podjęcie interwencji przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Świętochłowicach zawierającym podpisane oświadczenie o zapoznaniu się z klauzulą informacyjną dotyczącą przetwarzania danych osobowych stanowiącą załącznik do niniejszego wniosku,
- paragonem, fakturą VAT potwierdzającą zakup,
- umową, która została zawarta z przedsiębiorcą,
- zgłoszeniem reklamacyjnym oraz opinią rzeczoznawcy (jeżeli została wystawiona),
- pełną korespondencją, która sprawy dotyczy.
Należy dostarczyć również kopie niniejszych dokumentów, które pozostają w biurze rzecznika.
Opłaty:
Nie podlega opłacie skarbowej.
Termin i sposób załatwienia sprawy:
Według kolejności zgłoszeń.
Miejski Rzecznik Konsumentów reprezentuje stanowisko Konsumenta i w drodze mediacji stara się przekonać przedsiębiorcę do polubownego rozstrzygnięcia powstałego sporu. Niejednokrotnie przedsiębiorca, który nie respektuje uprawnień konsumenckich, jest pouczony w zakresie obowiązujących przepisów. W przypadku braku możliwości polubownego zakończenia sprawy Konsument może dochodzić swych roszczeń w postępowaniu sądowym, przed właściwym miejscowo sądem powszechnym.
Stały Polubowny Sąd Konsumencki rozpatruje spory między konsumentami a przedsiębiorcami (sklepy lub zakłady usługowe), jeżeli wynikają one z zawartej umowy sprzedaży lub z umowy o świadczenie usług. Sąd konsumencki rozstrzyga najczęściej spory drobne, choć istotne z punktu widzenia interesu kupującego. Wartość przedmiotu sporu nie jest ograniczona określoną kwotą. W przypadku braku zgody przedsiębiorcy na skierowanie sprawy do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego – Konsumentowi pozostaje możliwość złożenia pozwu w sądzie powszechnym.
Podstawa prawna: ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2021 r., poz. 275).
- Bezpieczeństwo
- Ekologia i środowisko
- Miejski Rzecznik Konsumentów
- Zadania Rzecznika
- Tryb przyjmowania i zasady rozpatrywania wniosków
- Co każdy Konsument wiedzieć powinien
- O reklamacjach słów kilka… czyli kategorie spraw
- I co dalej? Czyli inne sposoby dochodzenia swoich praw
- Przydatne adresy
- Przydatne przepisy prawa
- Przetwarzanie danych osobowych przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów
- Nauka i Oświata
- Organizacje pozarządowe
- Projekty unijne
- Aktywna Przyszłość
- Budowa punktu selektywnego zbierania odpadów komunalnych przy ulicy Szpitalnej w Świętochłowicach wraz z kampanią informacyjno-edukacyjną
- Centrum Usług Społecznościowych przy ul. Łagiewnickiej 34
- Nowe szanse i możliwości
- Poprawa efektywności energetycznej oświetlenia poprzez wymianę istniejącego oświetlenia ulicznego na nowe w technologii LED w wybranych rejonach miasta Świętochłowice
- Poprawa jakości środowiska miejskiego Gminy Świętochłowice
- Rodzina – bezcenny kapitał
- Social Economy For a Just Green Transition
- Termomodernizacja budynku OSiR Skałka w Świętochłowicach
- Udany start w dorosłe życie – wsparcie dla uczniów ZEW w Świętochłowicach
- Utworzenie nowych miejsc opieki nad dziećmi do lat 3 w Świętochłowicach szansą na powrót do pracy
- Utworzenie sal do praktycznej nauki zawodu wraz zakupem wyposażenia i usunięciem barier dla osób niepełnosprawnych w ZSTiZ
- Zaspokajanie specjalnych potrzeb i marzeń świętochłowickich przedszkolaków
- Projekty unijne zrealizowane w Świętochłowicach
- Aktualizacja Lokalnego Programu Rewitalizacji Świętochłowic do 2030 roku
- Animacja działań społecznych w środowisku lokalnym
- Centrum Integracji Społecznej
- Internetowa Platforma Usług Publicznych e-Urząd w Świętochłowicach
- IT-y to potrafisz – rozwój kompetencji cyfrowych mieszkańców Świętochłowic
- Jasno, oszczędnie, bezpiecznie – modernizacja systemu oświetlenia ulicznego na terenie Świętochłowic
- Kompleksowa termomodernizacja Zespołu Szkół Ogólnokształcących Nr 1 im. Jana Kochanowskiego w Świętochłowicach
- Linia do segregacji odpadów komunalnych
- Mapy akustyczne dla miasta Świętochłowice
- Muzeum Powstań Śląskich
- Nowoczesne zarządzanie usługami dziedzinowymi w samorządach województwa śląskiego
- Obsługa komunikacyjna terenów przemysłowych po południowej stronie DTŚ
- Obsługa komunikacyjna terenów przemysłowych w Świętochłowicach, usytuowanych po południowej stronie – ul. Zielona w dzielnicy Zgoda w Świętochłowicach – etap I
- Podniesienie jakości powietrza na terenie Miasta Świętochłowice poprzez kompleksową termomodernizację trzech placówek oświatowych
- Problemy obszarów funkcjonalnych
- Promocja terenów inwestycyjnych miasta
- Przebudowa i remont Alei Parkowej w Świętochłowicach
- Przebudowa ul. Brzozowej w Świętochłowicach
- Przebudowa ul. Chorzowskiej w Świętochłowicach na odcinku od skrzyżowania z ul. Bieszczadzką do granicy z Miastem Chorzów
- Przebudowa ul. Kubiny w Świętochłowicach
- Rewaloryzacja infrastruktury około turystycznej OSiR Skałka
- Rewitalizacja kąpieliska miejskiego na Skałce
- Rewitalizacja zabytkowych wież wyciągowych dawnej kopalni “Polska”
- Termomodernizacja budynków szkół podstawowych
- Termomodernizacja budynku Powiatowego Urzędu Pracy w Świętochłowicach
- Termomodernizacja budynku Przedszkola Miejskiego nr 9 w Świętochłowicach
- Trasy rowerowe na terenie miasta Świętochłowice
- Wzrost atrakcyjności turystycznej Gminy Świętochłowice poprzez budowę skateparku na terenie OSiR Skałka.
- Sprawy społeczne
- Zdrowie
- Nieodpłatna Pomoc Prawna oraz Nieodpłatne Poradnictwo Obywatelskie